• 降低成本资源配备,减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

  • 快速上线即时反应,根据实际情况快速上线,快速展开业务,快速服务客户。

  • 稳定可靠经过专业培训的客服,可保证不丢消息不掉线,不丢掉一个客户。

  • 高效工作专业的客服软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。

  • 精英团队专业客服团队,多年客服管理经验,不定期展开客服技能培训。

  • 销售精英客服团队百余人精英客服团队,合理的KPI绩效考核,完善的奖惩制度,最大限度提升员工的积极性,全天无缝式服务流程,为店铺提供完美购物体验。

  • 大客户服务能力千人客服团队,成功为三星、联想、魅族、壹号人家、杰威尔化妆品、植物医生等经销商大客户,提供优质客服服务,致力于高标准、高性价比服务。

  • 完善的客服培训体系为了迎合顾客细化问题及需求,专业的培训团队,定期进行基础培训、进阶培训、业务培训、绩效考核等整套的客服管理流程。

  • 丰富的淘宝/天猫/京东服务经验丰富的电商服务经验,健全的服务体系,熟悉京东、淘宝、天猫各项活动细则,清晰了解网点投诉维权,相关退换政策。

  • 淘宝金牌客服荣誉连续三年蝉联淘宝金牌客服荣誉,掌握核心的客服培训技巧,强化客服业务能力,深度理解客服的重要性,宇泉客服值得信赖的合作伙伴。

  • 一条龙客服托管服务客服上线才是我们真正服务的开始,专业客服为您提供持续的在线支持,而且我们接受售前到售后一条龙客服托管服务。

优势1

全天24小时客服在线,不让店铺错过任何一笔订单!

优势2

成本价格低,省出资金投入到更需要的地方。

优势3

不定期客服培训,有效促进店铺产品成交率。

优势4

简化手续,降低成本,让店主有更多时间与精力做店铺推广,赢得更多利润!

优势5

管理公开透明,可通过后台软件查询应答时间、处理改价、拉价等绩效数据。

优势6

专业客服团队,产品知识上手快,改价、拉客都不是问题。

优势7

专业流水线操作,最大限度的促成订单,提高产品转化率。

-管理模式-

  • 标准化流程化管理

    质量管理部门和组长主管每天抽检客服服务人员的聊天记录,并按照标准进行评估。

  • 项目激励

    每个项目自定义KPI,充分激励成员的积极性,同时每月对每个项目进行考核。

  • 软件监控

    使用相对应的软件对客服人员,进行数据化的监控和管理。

  • 定期研讨培训

    定期召开话术讨论,添加问题库,定期培训销售技巧,强化客服销售能力。

客户群:淘宝、京东、苏宁、国美、商城、当当、一号店等

白班客服晚班客服夜班客服全天客服定制客服
全年无休,24小时在线,时间随你定制!

项目参数

响应时间

响应率

咨询转换率

定期考核分数

客户满意度调查

达到目标

在相应规定的时间范围内应答咨询

提供稳定的服务最大限度的降低丢单

所有来电均需在系统中记录

衡量客服人员对业务的熟悉度

客户满意度调查

描述

30秒必须响应客户咨询

响应率100%(常规销售状态)

高于行业平均转化率

错误率为0

非常满意/满意/投诉率为0

  • 咨询在线客服

  • 提供解决方案

  • 协商价格与付款

  • 正式开始合作

  • 客服培训上岗

  • 信息交接

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