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  • 客服外包服务--如何面对压力

    大家可能都会遇到这种情况?刚做客服时候,虽然提前训练了好久,但接起电话还是不知所措说起话也是结结巴巴,想求助别人又不好意思,最后被客户大骂一顿;上了段时间后...[详细]

    2018-12-10
  • 外包客服呼叫中心--员工如何减压

    员工压力问题是呼叫中心业界一个普遍性的问题。员工压力的舒缓与解除是一个系统问题,而决不仅仅是有好的减压方法的问题,以下4个方面供大家参考。1、创造一个有利...[详细]

    2018-12-03
  • 客服外包--比拼悄然上演

    “双11”全民狂欢落下帷幕,还没来得及喘口气的商家们不得不打起精神迎接另一场“硬仗”:物流慢、包装破损、货不对板、不喜欢……退换货的理由一个接一个,售后服务...[详细]

    2018-11-26
  • 400/呼入客服--客户投诉背后的心

    在客户投诉中,因投诉的问题不同,进行投诉的客户心理需求也存在差异,能够正确把握客户投诉期望的客服代表在处理投诉时才能树立自信,处理任何类型投诉才会变得游刃...[详细]

    2018-11-19
  • 呼叫中心客服外包投诉处理技巧

    客户都是有思想的,有思想就会有处事和理解的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服人员,应如何专业巧...[详细]

    2018-11-12
  • 呼叫中心外包客服,如何提升客服个

    工作当中我们一直坚持客服技能的培训和提升,也收获了一些不错的反馈,但随着客服人员增多,客服工作能力的差异,意识到光靠培训客服技能,无法解决团队所有的问题。如...[详细]

    2018-11-05
  • 优秀客服人员应该具备怎样的专业

    •沟通技巧的具备客户服务中心的工作之所以微妙与复杂,是因为它是一种以人与人之间的互动、相互沟通为主的工作。客服人员的专业训练,更是要注重在人性关怀上的互...[详细]

    2018-10-29
  • 呼叫中心如何提高客户体验

    呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及新...[详细]

    2018-10-23