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宇泉呼入/在线客服外包服务

发布时间:2018-8-20 9:20:52

呼入、在线客服可服务的内容包括:接听企业、商家电话(网站、旺旺、咚咚、WebIM、微信、微博、QQ)用户来电,解答用户咨询,记录收集用户问题,协助转达和处理,各环节的回访沟通、促成和下单,各类报表的整理和提交,数据统计和分析,同类产品服务的体验报告,对自身业务的合理化建议、优化方案。


电话呼入客服外包内容及分类——

一、专享客服外包:此类客服坐席只服务一个项目,适合电话量比较多的客服电话。

二、共享客服外包:此类客服坐席可服务多个客服项目,是为了更大的节省客户成本,提高坐席使用率,通过专业系统智能分配及管理,达到高标准客服要求。(此类客服费用低,适用于新做业务,电话量不大而又需要良好服务品质的客服电话。)


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