店铺应该如何选择客服外包公司
发布人：管理员 2023-10-30
1.考察公司信息
寻找客服外包公司一般我们都是通过关键词搜索网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。如果正好和外包公司处于同一城市能够实地考察也是非常不错的。
2.考察公司客服团队
客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。
客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
宇泉无忧客服外包服务支持7x24小时全时段服务，在第一时间时间响应的前提下，做到服务无空隙，无遗漏。客服在正式上岗之前都经过严格的专业培训，无论是在客户接待语言表达、打字速度，还是产品信息介绍等，都能做到比店家还专业，只有这样才能在第一时间准确无误的跟客户直接介绍产品。
3.看案例
成功的客服外包公司都会有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。
4.看报价
根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
除以上介绍的几点之外，选择客服外包公司的条件还有外包公司的培训体制、技术支持、有没有正规的合同等，网店的规模、经营模式、综合实力等都是如何选择客服外包公司应该考虑的条件。
寻找客服外包公司一般我们都是通过关键词搜索网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。如果正好和外包公司处于同一城市能够实地考察也是非常不错的。
2.考察公司客服团队
客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。
客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
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3.看案例
成功的客服外包公司都会有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。
4.看报价
根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
除以上介绍的几点之外，选择客服外包公司的条件还有外包公司的培训体制、技术支持、有没有正规的合同等，网店的规模、经营模式、综合实力等都是如何选择客服外包公司应该考虑的条件。
