把客服外包给专业公司，无论在专业性、经验、管理水平还是客服成本方面，都是网店的好选择。选择靠谱且专业的客服外包服务商，让店铺管理变得更简单、更轻松不再是遥不可及的梦想。那么市面上的外包公司那么多，怎么挑选出优质的呢？怎样的才算专业呢？跟普通外包公司相比，专业的又强在哪里呢？接下来，跟着小编一起了解一下吧。
一、专业和经验方面相比  在外包公司中，普通客服公司服务商往往配备的新手客服并未接受过专业训练，亦缺乏相关客服经验，对电商平台规则的了解亦不足。专业外包公司具备完善的培训体系，对客服人员进行专业且全面的培训，仅允许通过考核的人员正式上线。即便是活动期间的临时客服，只需经过1-3天的商品与店铺培训，便能有效为店铺分担工作压力。
二、管理方面相比普通客服公司客服人员的流动性极高，许多均为短期任职，对公司缺乏责任感和归属感。因此服务质量相对较差，且不便于统一管理。专业外包公司客服人员均为长期任职，便于企业实现统一管理，使客服能够将个人利益与公司相结合，从而更加认真负责。此外，外包公司通过质检系统和第三方检测系统，可实时抽查客服人员的聊天记录。
三、产品知识的掌握程度相比普通客服公司的客服人员多为短期雇佣，对产品认知程度较浅。同时，这类外包公司的客服人员配置犹如“一个萝卜一个坑”，缺乏专业培训人员对其进行培训。专业外包公司会根据行业和产品特点，明确客服人员的职责范围，针对产品和品牌等专业知识进行培训，使客服人员了解更多商品和店铺信息，从而专注其所属领域。
四、响应时间、在线时间相比普通客服公司中由于管理体制不健全，客服人员对工作表现出消极、懒散的态度，无法确保及时在线和应对客户需求。专业外包公司的客服团队则具有丰富的实战经验，响应速度快，能够迅速解答客户疑问。此外，外包公司提供7*16小时的全年无休服务，服务时间也可以根据店铺或者平台的要求进行调整，相较而言更具灵活性、专业性和稳定性。
五、客服成本方面对比  普通客服公司为降低成本客服人员的月薪通常位于3000元至4000元之间，不同地区的薪资水平有所差异。然而，这种固定工资制度可能导致客服人员缺乏工作积极性，从而使服务质量难以提升。专业外包公司采用低底薪与客服业绩提成相结合的薪酬模式，将客服人员的利益与店铺业绩紧密联系在一起。这种做法不仅能够解决在客服人员配备方面的难题，还能够提高店铺的转化率，实现一举两得的效果。通过上面的对比大家对客服外包专业团队和业余团队的不同应该有一定的了解了吧，此外专业的客服人员还有很多其他的优点。比如合作的灵活性，专业的外包客服有临时客服外包、活动客服外包、拼接客服外包、固定客服外包等很多种模式，可以满足各种类型的店铺不同时期的需求，质量还更有保证。也正是因为这些优点，一般选择专业外包团队的都是一种长期的合作，是双赢的选择。专业的客服外包公司就是这样的，不仅能够将网店的客服成本将到最低、客服质量和专业性也是有保障的。如果是你，你会选择哪种外包公司呢?