电商的急剧发展，让不少卖家压力越来越大，随着用人成本的逐年增加，想在电商行业有所成绩，不得不把客服团队解放出来，这样一来是为了降低成本，二来也是使利润最大化。双十一、双十二等大促来临，对客服团队来讲又面临着严峻的考验。

选择电商客服外包公司的原因：

1.现在的人工成本逐年增加。以一线城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于卖家来说，着实是个问题。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，闲时更耗成本。

2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑是赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。

3.新进客服由于时间待遇问题导致流动性大，招聘、培训都是需要一个过程，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。

4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，还有其他很多事情需要去做，无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。

6.大促期间人手不足忙不过来。天猫、淘宝的双十一双十二等大型促销活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低转化。

选择靠谱的客服外包事半功倍。

首先，越来越多的企业和商家涉足电商领域，在电商平台卖家和买家之间靠什么联系呢?当然是客服!既然进驻电商平台的商家增多了，那所需的客服肯定会随之增加，更何况，一个店铺不可能只需要一个客服人员，所以总的来说，客服人员的需求是很大的。

其次，传统企业向互联网进军的过程中，关于客服人员这一块了解的并不多，而且自己培训客服人员需要耗费大量的人力、物力和财力，所以很多的商家会选择客服外包这一渠道。

最后，现在也有许多的商家会自建客服体系，但会面临许多的问题。比如人员流失大、招人难、管理落后、用工成本高等，而选择客服外包就可以解决这些问题。毕竟专业做客服外包的公司，各种机制体系已趋于成熟，客服人员是非常专业的。

如今各行各业服务的重要性已经深入人心了，优质的服务态度能够提高客户的购物体验，大大增加对店铺服务的认可度，从而提高了消费者的回购率，所以服务很重要。专业的事情应该交给专业的团队做，这样才是一个良性的发展。

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