外包服务行业存在的必要性
发布人：管理员 2023-10-16
很多企业不了解电商客服外包行业，可能认为这个行业的存在没有什么价值，外包行业能做的事企业自己也可以做，完全没有找外包服务商的必要。那么为什么市场上还会存在各类的外包服务商呢？今天为大家揭晓外包服务商存在的原因。
01自建客服团队存在的局限性
首先我们从自建客服团队来讲，众所周知目前的人工成本一年比一年高，如果从内部新招客服人员，新入职的客服人员不了解系统的知识和专业技巧会导致询单转化率低，并且就算之前有从事过相关岗位有过相关行业经验，也有可能因为时间待遇等问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺就会无人看管，大促期间人手也经常会出现不足的情况。对于季节性产品来说，淡季时客观人员过盛，旺季时客服人员又不足。所以自建的局限性太大，而和外包服务商合作则能很好地解决这些问题，使店铺能够更灵活地运转。宇泉客服从事天猫淘宝、拼多多、京东、抖音小店、苏宁等全平台电商客服工作经验四年以上，多次承接双十一618等大促时期接待，及网红达人带货大流量时的店铺接待；处理售前售后满意度97%以上，并且每个项目不管客服量多少都会配项目经理和主管各一名，确保服务质量。
02提高客服满意度增强归属感稳定服务
任何一家专业的客服外包公司有着自己完善的客服管理体系，可以解决员工的后顾之忧，这样就提高了员工的满意度更有助于人员稳定。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。解决了长期的客服人员流失，没有人值守夜班的或临时活动咨询量暴增等问题，从而使得店铺可以达到稳定的销售目标和稳定服务。
03降低成本，创造价值
由于非核心竞争力的业务包出去，交给专业的企业去做，降低成本提升效率，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作，可以将精力放在其他人事工作中去;外包能减少人员和设备避免重复操作，从而节省大量资金和时间。同时也免去了办理各种琐碎的员工招聘录用，保险申报，住房公积金办理、薪资核算、人文关怀等问题。
所以，每一个行业的存在，都有它必然存在的理由，而且现在市场分化越来越细，要求也越来越严格，一个企业要想走得更远，就要把更多的精力放到主营业务上，企业的非核心业务可以委托给外部的专业服务商，这样可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度助力企业的发展。
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1.降本增效--节省50%
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6.更专业--全平台电商客服四年以上工作经验
