电销行业呼叫中心外包解决方案
发布人：管理员 2019-05-08
互联的广泛运用，电话营销近几年在国内如洪水般迅猛发展，无论是从成本、收益还是增值，它的价值都是传统营销无法比拟的。而呼叫中心不仅仅是电话营销的桥梁、纽带，还是电销企业运转的重要工具。然而，企业还没尝到电销的甜头，就先应付巨大的人员投入、管理资费等财力、人力的投入。
电销行业中，每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理。如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大，电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控。
一、电销用量取胜
1、由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索。作为管理者，当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。
2、电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。
3、电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？
4、当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。
二、最小的投入、最大的回报——电话销售解决方案
针对以上电销行业普遍存在的困境，呼叫中心外包提供如下的解决方案
1、有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定。
2、能对已有的线索档案进行任意分类与统计，然后按需跟进。
3、针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况，根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。
4、知识库提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。
5、自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。
6、可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。
8、确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪。当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。
三、电销企业外包须知
呼叫中心就是不断在实行以客户为中心的营销策略，通过收集和运用客户资料帮助企业建立客户忠诚和提高客户价值；透过选择和管理客户，使其客户达到最大的长期价值。
呼叫中心通过自己专业化的服务素质；良好的服务意识和电话礼仪；熟练的勾通技巧，创造着企业与客户之间和谐的交流；创造着企业与客户之间相互信任的关系，创造了企业与客户之间和谐的氛围，为企业大大提高公司声誉和公司形象。同时呼叫中心为企业提供了一个完整、优化的服务流程，整合了企业资源的管理，为客户服务、企业内部监督、管理提供了一个很好的平台。
1、经济效益
1)、提高员工的生产力，降低人力成本。
2)、降低营销成本
3)、扩大再购及增购市场份额。
2、管理效益
1)、提高服务质量
2)、服务人员成绩可量化、训练制度化，提高工作效率
3)、服务品质一致化、标准化
4)、人员调度弹性化，降低平均管理成本
3、间接效益分析
1)、拓展市场份额、更快的适应市场变化
2)、增加消费者忠诚度、满意度
3)、巩固企业及品牌形象
宇泉无忧客服外包服务中心成立于2014年，是一家高效服务的客服外包平台，主营业务为呼入型服务、呼出型服务、电商咨询服务和视频审核服务。宇泉无忧在全国拥有三大自建服务基地，分别位于北京、济南、烟台三大核心城市，拥有超200名员工的专业客户服务团队。宇泉无忧客服始终秉承着专注、高效、热情、诚信的企业核心价值观，以超越行业平均水平的服务追求，不断提升服务质量，为我国大、中、小企业提供高效、便捷、实用的一条龙式专业客服解决方案，降低客户企业运营成本，提升企业工作效率与销售业绩，助力企业“轻”运营。目前，宇泉无忧服务过的行业类别涵盖全国18个主流行业，覆盖全国34个省级行政区域，累计服务企业数量达到3600家以上，为众多行业一线品牌和知名电商品牌的客户创造了过亿的销售利润，如新东方、华夏银行、联想、保时捷、瓜子二手车、酷家乐等知名品牌都是宇泉无忧的重点合作伙伴。
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